河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 王伟伟 汤梦雨

　　“实在不好意思误会你们了，你们不仅帮我解开疑惑，还真诚地为我讲解业务，你们的服务就是好!”近日，建行新乡北站支行凭借耐心细致的服务态度、专业高效的处置能力，妥善化解客户业务误会，赢得客户高度认可。

　　此前，建行新乡北站支行收到客户电话咨询。客户反映，自己手机收到了建行提醒短信，为第三方借款平台还款，认为是银行在本人不知情的情况下，私自开通信贷还款关联功能，随即向支行提出疑问，要求核实情况并解除相关业务绑定。

　　收到客户咨询诉求后，北站支行第一时间安排工作人员主动对接客户，邀约客户至网点当面沟通，工作人员耐心安抚客户情绪，认真倾听客户诉求与疑惑，细致梳理事件经过，现场协助客户对接第三方官方客服，核实业务开通场景与业务归属。

　　经细致核查确认，原来客户自己在第三方借款平台界面还款过程中，因未留意页面弹窗提示，误开通信贷还款关联功能，在支行工作人员帮助下，协助客户完成业务解绑，妥善解决客户问题。

　　在沟通交流过程中，工作人员了解客户从事实体经营，并且有融资需求后，工作人员结合客户经营实际，为客户推荐建行普惠信贷产品及办理优势，为客户提供专业化的金融服务方案。

　　专业细致的服务让客户深受认可，当场确定在北站支行开立账户，并计划后续办理普惠信贷业务，建立长期合作关系。

　　下一步，建行新乡北站支行将持续坚持金融为民，做实客户消保服务，以细致、专业、暖心的服务赢得客户信任，持续深耕普惠金融市场，助力实体经济高质量发展。