河南经济报记者 郑浩 通讯员 董启明 李倩 赵艺

　　在漯河，36个“银龄港湾”适老化支付服务专区，正逐步成为老年群体家门口的“金融驿站”。近年来，中国人民银行漯河市分行聚焦老年人金融服务需求，在辖区高标准建成36个“银龄港湾”服务专区，从调研问需、载体创新、消费赋能、场景协同、立体宣教五个方面持续发力，推动适老服务阵地从“建起来”向“用起来、受欢迎”转变，打造老年人触手可及、安心放心的基层便民金融驿站。

　　为摸清老年群体支付服务诉求，找准适老化改造方向，今年5月，该行面向50岁以上老年居民开展适老化支付专题调研，回收有效问卷161份。调研结果显示，47.2%的老年人反映自助机具操作复杂、字体小，69.57%的老年人仍习惯柜面业务办理，线上支付渠道使用率偏低。老年群体并非缺少支付需求，更多是智能服务适配不足、使用顾虑较多。针对老年群体的普遍难题，该行建立需求台账，逐项制定配套措施，第一时间下发各服务专区细化落地，靶向补齐软硬件短板，在网点建立“绿色通道”和“咨询导台”，消除老年人心理上的物理障碍，推动服务供给与老年群体需求精准匹配。

　　载体创新，擦亮适老服务“金名片”。为避免“银龄港湾”建成后运营固化、服务同质，该行创新推出“一季一主题、一行一特色”运营机制，让适老化金融服务有节奏、有温度、有特色。按季设置活动主题，一季度“新春暖心”聚焦春节支付便利与防诈提示;二季度“健康相伴”融合健康义诊与金融咨询;三季度“清凉一夏，乐享银龄”开设支付安全课堂、提供上门服务;四季度“暖冬守护”紧盯年末养老诈骗风险。在统一主题框架下，辖内各机构因地制宜开展特色活动。邮储银行漯河分行打造“金融+健康”特色驿站，累计开展健康义诊9场、服务老年群众300余人次;漯河郾城中原村镇银行采用“讲、演、答、送”四步工作法深耕反诈宣传;临颍中银富登村镇银行将金融宣教融入香囊制作、爱心义剪等民俗活动;建行漯河分行推出“灯谜学金融”趣味宣传形式等，实现专区建设从“千篇一律”走向“各美其美”。

　　消费赋能，释放老年消费新活力。该行以“银龄港湾”为枢纽，联动周边商户搭建支付便民生态圈，通过优化支付体验、叠加消费优惠，把便民支付服务转化为实实在在的消费动能。一方面，联合市商务局、市总工会等6部门共同开展“乐购沙澧”政银企促消费活动，配套推出“乐购沙澧·银龄港湾消费专场”，依托“云闪付”平台，面向老年群体在专区合作商户投放满5减2的消费券;另一方面，结合老年人日常出行需求，推动落地“一分钱乘公交”惠民支付活动，覆盖全市所有公交线路，在倡导绿色出行的同时，降低老年群体出行支付成本。

　　协同联动，打通医养场景“支付链”。该行主动对接市民政、市医保等部门，聚焦就医买药、养老助餐两大高频场景补齐服务短板。在医保领域，配合市医保部门推进“一卡通用”“扫码就医”，全市64家医疗机构开通刷脸医保直接支付，推动200多家定点医药机构布设385台高精准刷脸支付终端，医保刷脸结算率由0.51%提升至33.58%，老年群体平均就医时长缩短20%。在养老助餐领域，配合民政部门养老助餐服务体系，为新增40个助餐点位提供支付解决方案，保障现金、刷卡、刷脸、扫码等多元支付渠道，充分兼顾不同习惯老年群体的支付选择。

　　立体宣教，筑牢银发生活“安全网”。该行坚持“请进来”与“送出去”相结合，线上依托网点智能屏、公众号常态化推送适老支付指南、防诈典型案例，线下依托“银龄港湾”专区阵地，一对一实操教学，手把手指导老年人正确使用智能支付工具。针对养老投资、虚假保健、冒充公检法等高发骗局，通过案例讲解、情景模拟、有奖问答等形式，帮助老年人掌握应对方法。今年以来，累计开展“银龄数字课堂”活动41次、覆盖1800人次，组织开展反诈宣传202次，联合社区、养老机构开展“送金融知识进社区、进养老院”活动28次，提供上门便民服务866次。