河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘栋

　　为持续提升客户体验，夯实网点服务根基，农行南阳新区支行坚持以客户为中心，多措并举推进优质文明服务规范化建设，用心打造有温度的金融窗口。

　　该行营业室从厅堂服务细节入手，严格落实服务标准化要求，规范迎送、问询、办理、送别全流程服务动作，大堂经理做好客流引导、业务分流，减少客户等候时间。针对柜面客服人员，定期组织服务礼仪、沟通技巧、投诉处置专项培训，开展服务复盘，梳理客户反馈问题，建立台账闭环整改，杜绝生硬服务、推诿拖延等现象。

　　该行营业室兼顾线上线下服务协同，对手机银行、线上贷款等业务实行一对一辅导，耐心解答客户疑问;主动收集客户意见建议，把服务融入业务，做到服务有温度、业务有效率。同时常态化开展服务自查，将服务质量纳入员工日常考核，不断提升全体员工服务意识。

　　下一步，农行南阳新区支行将持续巩固服务成效，把文明服务落到每一笔业务、每一次接待中，持续提升客户满意度，擦亮服务窗口。