河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘栋

　　为切实解决老年客户办事难、使用智能设备难等问题，农行南阳伏牛路支行持续升级适老化便民服务举措，打造敬老暖心服务阵地，让老年群体享受便捷、安全的金融服务。

　　该网点以“弘扬四圣文化、坚持金融为民”为主题，倾心打造“豫·见家”文化品牌。设立老年爱心窗口，开通绿色通道，对社保卡激活、养老金支取、定期存取等高频业务优先办理。厅堂配齐老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱、饮用水等便民物资，地面做好防滑防护。工作人员坚持放慢语速、耐心倾听、细致讲解，认真服务好每位客户。

　　针对行动不便、卧床、高龄老人，网点落实上门服务机制，提前预约、双人上门核验身份，合规办理社保卡挂失、密码重置、信息变更等业务，减少老人跑腿。同时常态化走进社区、村庄开展银发金融宣讲，用方言、案例讲解养老诈骗套路，提醒老年人守护养老钱。

　　今年以来，农行南阳伏牛路支行为行动不便的银发一族上门办理业务50余次，进社区普及金融知识30余场，受到广大客户高度赞扬，下一步，网点将持续细化适老化服务流程，兼顾便利与合规，持续完善敬老服务链条，用心守护老年客户金融权益，传递农行金融温度。