河南经济报记者 郑浩 通讯员 任杰

　　为切实解决特殊群体办事难题，践行“金融为民”理念。近日，工行新乡辉县支行客户经理主动上门，为行动不便的残疾客户提供专属金融服务，用贴心举措打通便民服务“最后一公里”。

　　此前，该行接到某客户家属咨询求助，称客户因身体残疾、行动受限，无法亲自前往网点办理银行业务，日常金融业务办理存在诸多不便。了解客户特殊情况与实际需求后，支行坚持特事特办、便民利民原则，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道。为保障业务合规高效办理，支行客户经理严格按照金融服务规范与操作流程，提前备好移动办公设备、业务表单及身份核验材料，专程前往客户家中开展上门服务。服务过程中，工作人员耐心与客户及家属沟通，细致核实客户身份信息、确认业务办理意愿，规范完成各项业务操作。同时，客户经理贴心讲解银行卡使用、资金保管、电信诈骗防范等基础金融知识，解答客户日常金融疑问，提醒其守护好自身资金安全。全程服务细致周到、温情暖心，切实解决了客户出行办事的难题，获得客户及家属的高度认可与由衷点赞。

　　一直以来，该行始终聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，常态化开展上门便民服务，优化特殊客群金融服务举措。下一步，该行将持续升级暖心金融服务，延伸服务触角，以有温度的金融服务践行国企担当。