河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘靖

　　为进一步提升养老金融服务水平，让广大老年群体共享金融发展成果，工行南阳分行将适老化改造作为践行金融为民理念的重要抓手，全力推动线上线下服务渠道的深度优化与升级。面对人口老龄化趋势，该行敏锐洞察老年客户的特殊需求，致力于打破数字鸿沟带来的障碍，通过倾力打造养老金融特色网点，努力构建更有温度、更加贴心的金融服务生态，让老年人在办理业务时感受到家一般的温暖与安心。

　　该行从细微处着手，全面夯实线下网点适老服务基础。目前全辖网点均已精心设置了爱心专座，并细致配备了老花镜、放大镜、轮椅等各类适老器具，确保老年客户到店即享便利。特别是在16家养老金融特色网点内，该行专门指定厅堂服务人员承担“爱心专员”角色并主动亮明身份，全程负责到店老年客户的引导与陪伴。同时，该行持续推广老年客户预约上门服务新模式，大幅拓宽网点服务预约渠道，支持家属亲友代为预约下单，并着力改善线上操作体验，让客户能够便利查询订单进展。通过上门服务订单与网点智能分派匹配及订单自动提醒等创新措施，真正实现了让数据多跑路、让老年客户少跑腿。

　　在此基础上，该行将关怀延伸至智能设备的使用体验中，着力化解老年群体的数字焦虑。网点厅堂人员特别注重对老年客户及数字应用能力较弱群体的“陪伴式”引导，在智能柜员机旁提供“一步一导”的耐心协助，手把手演示转账汇款、生活缴费等常用功能，切实帮助客户消除对智能设备“看不清、听不明、操作难”的顾虑。通过“解释—体验—认同”的渐进策略，该行逐步培育老年客户使用自助渠道的习惯，不仅有效减轻了传统柜台的服务压力，更大幅提升了整体服务响应效率，让老年人也能从容跨越数字门槛。

　　同时，该行依托“工行驿站”平台，积极拓展适老服务的外延与内涵。近期精心组织开展了“驿启金秋行”主题活动，紧扣“节日惠师恩、金秋惠团圆、久久惠长辈”等温情主题，将金融关怀融入节庆氛围。特别是通过开展“清朗金融网络 守护老人安心消费”等专项活动，银行员工与社区老人共话金融安全，深入浅出地普及防范电信诈骗与理性投资知识。这一系列举措不仅丰富了老年客户的精神文化生活，更有效提升了他们的金融安全防范意识，真正做到了在守护老人“钱袋子”的同时，传递出工行服务的深情厚意。