河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨东旭

　　近日，一名客户急匆匆来到农行禹州市支行营业部大厅求助，称自己银行卡莫名被扣款1000元，内心十分焦急，担心账户资金遭遇盗刷。网点工作人员第一时间安抚客户紧张情绪，耐心倾听客户诉求，迅速调取账户交易明细开展核查工作。

　　经过仔细比对流水信息，工作人员确认这笔资金是通过某短视频平台渠道转出。可客户自行翻看某短视频平台钱包账单，始终查不到对应的交易记录，无法弄清资金去向，心里的疑虑一直没有打消。营业部内勤行长主动牵头跟进，协助客户拨打某短视频平台官方客服热线，一笔一笔核对交易流水、订单信息，逐项溯源核实，最终查清资金去向，解开了客户心中的疙瘩，客户悬着的心终于放了下来。

　　在日常业务接待中，营业部经常遇到银行卡莫名扣款前来咨询的客户，老年客户占比较高。不少老年人在刷短视频时，容易误点平台弹窗、广告链接，不经意间触发扣款操作，事后不清楚资金流向，常常产生恐慌心理。面对每一位焦急的客户，网点员工始终坚持耐心接待、细致排查，在快速查清资金问题的同时，同步做好反诈宣传，用通俗易懂的语言讲解短视频平台消费陷阱、自动扣费、虚假链接等常见风险点，提醒大家不轻信弹窗广告、不随意授权免密支付，守护好自己的“钱袋子”。

　　金融为民，服务暖心。农行禹州市支行营业部始终坚守金融为民初心，立足基层网点服务阵地，紧盯老年群体金融知识薄弱这一重点环节，把客户的小事当成重要事情来办，做到小事用心、难事尽心。

　　下一步，农行禹州市支行营业部将持续做实做细金融服务，一方面做好柜面优质服务，高效响应客户诉求，及时化解客户疑难问题;另一方面常态化开展反诈、防误扣款等金融知识宣传教育，持续做好老年群体金融知识宣传，强化提升群众风险识别和防范能力，以专业、暖心、细致的服务，筑牢老百姓资金安全防线，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。