河南经济报记者 郑浩 通讯员 原莉

　　近日，工行新乡卫滨支行以暖心服务解了一位八旬老人的燃眉之急，用实际行动诠释了金融为民初心，赢得客户高度赞誉。此次事件正是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。

　　某日，一位客户匆匆来到该行求助，称家中老人因年迈患病、行动不便，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，而卡内资金急需用于医疗费用，家人焦急万分。得知情况后，该行工作人员立即启动应急预案，主动提出上门服务，并于次日安排专人驱车前往客户家中核实情况。在上门服务过程中，工作人员放慢语速、提高音量，耐心向老人解释业务内容，确保其充分理解并确认办理意愿。业务核实完成后，工作人员还向老人及其家人普及了防范电信诈骗知识，并预约了后续到网点办理业务的时间，留下联系方式以便随时咨询。这一贴心服务不仅解决了客户的资金使用难题，更让老人一家感受到金融服务的温度。一直以来，该行始终聚焦老年群体金融服务需求，通过建立常态化上门服务机制、优化适老化服务流程等措施，切实落实为民办实事要求，打通金融服务“最后一公里”。

　　下一步，该行将继续深耕便民服务领域，进一步优化服务流程、提升服务质效，以更专业、更温暖的金融服务满足群众需求，为构建和谐金融环境贡献力量。