河南经济报记者 郑浩

　　近日，中原银行郑州普济路支行高效办结一笔涉外紧急业务，优质暖心的金融服务获得客户好评。

　　该客户为本地高校外籍教师，因学校保险申报急需开具个人存款查询证明。受语言差异、不熟悉国内业务流程影响，客户办理业务存在诸多不便。该支行工作人员了解情况后，立即安排工作人员用英语对接沟通，仔细核实业务背景，清晰告知办理要求及资料清单。经过护照核验、账户查询、凭证打印等流程，高效为客户办结业务，及时解客户燃眉之急。

　　业务办理完成后，该支行工作人员主动延伸服务，向客户讲解手机银行查询、跨境汇款等常用功能，普及金融知识，帮助其熟悉线上金融工具，消除后续业务办理顾虑，让外籍客户感受到有温度的本土金融服务。

　　金融有温度，服务无国界。中原银行郑州分行坚持以客户为中心，优化涉外业务流程，完善涉外服务体系，着力解决外籍人士沟通难、业务不熟等痛点，提供便捷、规范、人性化的涉外金融服务，搭建中外友好交流桥梁。