在房地产市场逐步企稳回暖的背景下，贝壳找房于8月26日交出了一份稳健增长的“期中答卷”——第二季度总交易额(GTV)达8787亿元，同比增长4.7%;实现净收入260亿元，净利润13.07亿元，展现出穿越周期的韧性与运营实力。

　　随着行业迈入“存量主导、买方主导”的新时代，购房者拥有更多选择权，对服务的专业性、响应速度与情感价值提出更高要求。贝壳联合创始人、董事长兼CEO彭永东在业绩会上坦言：“我们正站在行业转型的关键节点，必须直面规模与效率的再平衡、消费者需求的结构性变化，以及AI技术对服务模式的颠覆性重塑。”

　　为此，贝壳围绕“一体三翼”战略——即房产交易为核心，租赁、家装家居、贝好家为延伸——全面启动精细化运营与科技赋能双轮驱动，推动服务升级、流程再造与效率跃迁，开启一场深度自我变革。

　　一、夯实基本盘：从“规模扩张”转向“效率深耕”

　　经纪业务始终是贝壳的根基。截至6月底，平台活跃门店达5.87万家，活跃经纪人近50万。但在市场增速放缓、交易周期拉长、获客难度攀升的现实下，单纯依赖规模已难以为继。

　　彭永东指出：“新时代的稀缺价值，已从‘有房可卖’转向‘买对房的认知力’‘卖好房的操盘力’和‘共情客户的情绪力’。”贝壳的任务，是为经纪人构建实现这三大价值的能力体系，重塑增长逻辑。

　　为此，贝壳推行“效率优先”策略，通过精细化运营激活网络潜能：

　　房源提效：推出“房源维护分”“好房产品”等机制，引导经纪人聚焦优质房源去化，提升转化率;

　　门店协同：建立“区域共治理事会”与“品效商圈”机制，推动跨品牌门店资源共享、合作共赢。目前全国已落地1899个共治理事会、534个品效商圈，店均效率较非品效区高出1.44倍;

　　生态优化：通过积分制、商圈评级等工具，重塑合作规则，提升匹配效率与服务一致性。

　　二、AI赋能：技术重构生产力，智能工具成增长引擎

　　彭永东强调：“AI正成为新的生产资料，它正在高效替代传统作业方式，重构服务关系。”

　　依托海量交易数据与用户行为沉淀，贝壳针对B端服务者与C端用户，打造多款AI产品矩阵，实现全链路提效：

　　▶ 面向经纪人：

　　AIGC营销系统：支持多模态内容生成、私域运营、线索挖掘与话术辅助，大幅提升获客效率;

　　AI CRM智能体“来客”：已覆盖69城、超33.5万名经纪人，可智能管理客源、洞察用户意图、自动跟进任务。西安数据显示，高频使用者转委托率高30%、带看转化率高20%。

　　▶ 面向新房市场：

　　“千机”AI盘源管家：精准管理项目库存，激活沉睡资产;

　　“千智”AI助手：降低客户需求匹配门槛，提升转化效率。

　　▶ 面向购房者：

　　AI服务助手“布丁”：提供行情分析、智能找房、房源对比、经纪人匹配等一站式服务。5月试点上线，7月会话量环比激增59%，人均使用时长提升14%。未来将强化主动探索与决策引导能力，打造“懂你所需”的智能顾问。

　　技术加持下，贝壳核心“一体”业务表现亮眼：二季度二手房GTV达5835亿元(+2.2%)，单量增长26%;新房GTV 2554亿元(+8.5%)，单量增长19%。

　　三、多元增长：租赁、家装、贝好家齐发力，非房业务占比达41%

　　在夯实交易主业的同时，贝壳加速拓展“三翼”业务，构建第二增长曲线。

　　房屋租赁：净收入56.7亿元，同比暴涨78%，在管房源超59万套。增长源于产品迭代、运营提效与服务能力强化;

　　家装家居：

　　推出模块化家装方案，快速响应个性化需求;

　　在社区设“签约+家装”精品店，陈列真实户型样板间，增强信任与体验;

　　聚焦2600+优质项目经理，实现“社区深耕+专业沉淀”，提升交付质量与客户满意度;

　　应用“AI提案”“轻量化BIM”等工具，设计师月均接单量提升至1.2单以上。

　　贝好家(新品牌)：定位轻资产模式，依托大数据与AI算法，为合作方提供C2M定制方案、全域营销支持，打造产业协同新生态。

　　四、未来已来：贝壳正在重写居住服务的底层逻辑

　　从“真房源+ACN”到“效率运营+AI驱动”，贝壳的变革已深入组织毛细血管。彭永东所倡导的“效率悖论破解”——即在保持规模的同时提升单位效率——正通过科技与管理双轮驱动逐步实现。

　　这场自我革命，不仅关乎贝壳自身的增长韧性，更可能重塑整个居住服务行业的运营范式：从粗放走向精细，从人力密集走向智能协同，从交易撮合走向全周期价值陪伴。

　　正如彭永东所言：“转折点已至，唯有主动进化，才能定义未来。”贝壳的探索，正在为中国居住服务行业，写下新的答案。