河南经济报记者 郑浩

　　近日，在农行漯河大刘支行网点，上演了暖心一幕。一位神色焦急的家属匆匆前来，希望能取出亲人银行卡内的存款用于支付医疗费用，却因银行卡密码被锁定而一筹莫展。正当家属忧心如焚之际，营业厅内醒目的“上门服务”告示牌映入眼帘，抱着试一试的态度，家属向工作人员提出了服务需求。

　　了解情况后，网点员工郜亚鹏没有丝毫迟疑，深知这笔钱对客户而言就是“救命钱”，时间就是生命线。他立刻回应道：“请放心，我们提供上门服务，马上就能为您办理!”郜亚鹏迅速协调好手头工作，与另一位同事张晓凡携带便携式移动业务终端，驱车直奔客户所在医院。

　　在客户的病榻前，空间有限，卧床的客户行动不便。郜亚鹏和张晓凡没有丝毫犹豫，迅速进入工作状态，小心翼翼地调试设备，寻找最佳角度，耐心细致地向客户解释业务流程，确保客户能清晰理解并顺利操作。郜亚鹏轻声引导客户完成身份验证、授权和签字确认等必要环节。整个过程中，始终保持着专业、耐心和尊重，让客户在病痛中感受到便利与关怀。

　　当密码重置业务成功时，家属激动不已，连声道谢：“太感谢你们了!真没想到这么快就能上门，解决了我们的大难题!”病床上的客户也露出了宽慰的笑容，眼中充满感激。

　　一纸“上门服务”的承诺，在这一刻从冰冷的文字化作了有温度的行动。郜亚鹏和张晓凡携带的移动设备，不仅解锁了银行卡的密码，更在关键时刻为这个家庭送去了及时雨般的金融支持。他们的主动上门、高效办理，完美诠释了“急客户之所急”的服务真谛。

　　农行始终将“浓情暖域”的服务理念融入日常，致力于为特殊群体和有紧急需求的客户开辟“绿色通道”。郜亚鹏的这次快速响应和贴心上门服务，正是农行服务温度的一个生动缩影。它展现了农行人面对客户困境时的责任担当与人文关怀，用实际行动证明：金融服务可以跨越空间限制，在最需要的地方，传递温暖与力量，成为守护客户生活希望的坚实后盾。