河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 瓮贝贝

　　“真是太感谢你们了，这些货架太重，我们正发愁怎么挪呢！”8月25日，息县城区沿街商户李师傅看着门前被整齐移至店内的货架，向城管队员连声道谢。这温暖的一幕，正是息县城市管理局摒弃“执法管理”旧思路、践行“主动服务”新理念的生动写照。如今，这样的贴心场景已不是个例，在息县街头随处可见。

　　沿街商铺占道经营、货架外摆的问题，一直是城市管理的难点：既影响市容整洁与行人通行，还暗藏安全隐患。以往，城管部门面对这类情况，多以劝导整改为主，但不少商户因货架沉重、人手短缺，整改时常常力不从心，问题整改效果也打折扣。为打破这一僵局，息县城市管理局主动转变工作方式，将“督促整改”的单向管理，升级为“主动帮忙”的双向服务。要求队员在日常巡查中发现占道货架时，不再只站在一旁“督促改”，而是主动上前“帮忙搬”。

　　行动中，队员们先分组对主次干道、商业街区开展全面排查，遇到占道的货架或货物，第一步便是与商户耐心沟通，细致讲清占道经营对城市环境和行人安全的不良影响；待商户理解后，大家立刻撸起袖子动手帮忙：有的合力抬起重物，有的帮忙整理散落的商品，还有的结合店铺实际情况，协助规划店内摆放空间。原本可能因整改压力产生抵触情绪的商户，看到队员们满头大汗的忙碌身影，态度也渐渐转变，纷纷主动配合，甚至有人主动加入搬移队伍。据统计，执法队员已协助26余户商户搬移占道货架54余个，曾经被占道货架挤占的街道恢复了整洁，行人通行也变得更加顺畅。

　　这股“主动服务”的劲头，不仅用在了固定商铺的管理上，在流动商贩的管理工作中，息县城市管理局同样交出了“新答卷”。

　　“来，搭把手！”在城区一处人流密集的街角，几名身着蓝色制服的城管队员正围着流动商贩王大姐的小吃摊忙碌：有的帮忙收拾食材，有的折叠桌椅，还有的推着餐车，一起将摊位有序转移至附近划定的便民疏导点。流动商贩的小吃摊，虽为市民日常饮食提供了便利，但随意占道经营的问题也不容忽视。容易造成交通拥堵，还可能因垃圾随意丢弃影响环境卫生。过去，城管部门面对这类现象，多采取“督促整改、教育引导、处罚惩戒”的传统模式，有时因沟通不够充分，难免引发商贩的抵触情绪，管理效果不尽如人意。如今，随着“主动服务”理念的深化，该局进一步推出“帮一把、管到位、服好务”的“帮管服”举措，彻底变被动管理为主动服务。

　　从帮助固定商户搬挪货架，到协助流动商贩转移摊位，看似不同的管理场景，背后贯穿的是息县城市管理局“服务为先、管理为辅”的不变理念。该局将继续深化这一工作思路，让“主动服务”覆盖更多城市管理领域：针对沿街商户，在日常巡查中不仅关注市容规范，更主动了解商户经营中的实际困难，多为其提供便利，通过“温情执法+贴心服务”的组合方式，引导商户从“要我改”转变为“我要改”，自觉维护市容环境；针对流动商贩，在合理规划更多便民疏导点、解决“有处经营”问题的同时，还将提供政策咨询、卫生指导等延伸服务，帮助商贩规范经营。

　　通过这一系列柔性执法举措，息县的“城管蓝”正逐渐成为街头巷尾整洁有序的守护者，更成为连接城市管理需求与民生服务需求的暖心纽带，最终凝聚起商户、商贩与城管部门的合力，共同打造整洁、有序、文明、和谐的城市面貌。