河南经济报记者 郑浩

　　近日，农行开封祥符陈留支行工作人员前往辖区医院，为一名81岁高龄、因病住院行动不便的老年客户提供上门密码重置服务，以高效、贴心的实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。

　　据悉，该客户因病正在住院治疗，因忘记社保卡密码，无法办理后续医疗费用结算，其家人前往网点寻求帮助。网点负责人在了解到老人身体状况无法亲临柜面办理业务后，立即启动特殊客户群体金融服务响应机制，安排两名业务骨干携带移动金融服务终端，驱车前往医院提供上门服务。

　　在病房中，工作人员在严格遵守业务办理规范、细致核实老人身份信息和业务办理意愿的前提下，熟练操作移动设备，快速完成密码重置业务。考虑到老人后续用卡需求，工作人员还耐心讲解社保卡金融功能及安全使用注意事项，确保老人“足不出户”即可享受便捷、安全的金融服务。

　　一次特殊的上门服务，折射的是农行对老年客户、特殊群体的真情关怀。农行开封祥符陈留支行将继续聚焦老年客户金融服务需求，持续优化便民服务举措，让“银发”客群在数字化金融时代也能感受到触手可及的金融温度。