近期，口腔及医美领域“手术失败、退款难”等投诉热点引发社会关注。如何在保障疗效的同时，提升诊疗的安全度和透明度，成为公众关注的医疗焦点。3月29日，在第三届“麦芽深港种牙节·安心种牙计划”发布会现场，深圳麦芽口腔正式发起倡议，从服务、环境、诊断、设备、承诺、诊疗、定制、售后八大维度构建全流程安心保障体系，提出以规范诊疗回归医疗本质的主张。

　　“患者最关心三个问题：医疗安全、费用透明、长期保障”

　　发布会上，深圳麦芽口腔医院院长田忠奇在致辞中指出：“患者最关心的始终是治疗过程是否疼痛、费用是否透明、后续是否有人跟进。” 这背后折射出患者对医疗安全、费用透明和长期保障的普遍关切。

　　“医疗服务的价值，不仅在于把牙种上去，更在于让患者在整个过程中感到安全、被尊重。”田忠奇表示，麦芽开展舒适化诊疗的初衷，正是回应这些核心关切，“让患者放心来看诊、安心回家去，是麦芽口腔对医疗本质的理解。”

　　田忠奇介绍，高龄缺牙群体、伴有高血压或糖尿病等基础疾病的人群，以及牙科恐惧症患者，已经占到舒适化诊疗需求的六成以上。这类人群身体耐受度低、诊疗风险高，常规诊疗方式往往难以适配，需要更精细化、个性化的诊疗方案和服务。

　　麦芽提出安心种牙规范 从八个维度构建全流程保障

　　为回应市民对种牙安全与规范关注，麦芽口腔对现有诊疗结构进行了系统梳理，提出安心种牙规范，从检查诊断、规范手术、术后保障、复诊维护等八个维度，细化保障措施。

　　在患者诊断环节，麦芽口腔执行“一人一机一用一灭菌”原则，通过 11 道可视化消毒流程和感染管理体系降低交叉感染风险;术前由医学检验科开展凝血功能、传染病筛查等检查，并结合 CBCT 影像数据，由多学科专家联合制定复杂病例方案，减少经验式决策。

　　在费用承诺和长期维护方面，麦芽口腔强调响应种植牙集采政策，在收费区公示项目价格，术前说明预计总费用，并在服务协议中明确收费范围，提出不进行隐形消费和中途加价;通过自建义齿加工中心、建立 24 小时专属服务群、病案长期留存和定期复诊提醒等方式，将修复体制作质量和术后随访管理纳入常规服务流程。

　　麦芽口腔方面表示，让患者安心种牙，就是把诊疗环境、检查诊断、麻醉镇痛、费用说明和售后随访等关键环节，以透明方式呈现出来，提供一套可以对照和询问的参考框架。

　　依托“舒适化诊疗质控委员会”，麦芽推动医疗标准及规范落到实处

　　发布会上同时宣布成立“麦芽口腔舒适化诊疗质控委员会”，由集团医务部牵头，成员涵盖种植医生、修复医生、麻醉医生、住院及护理团队、影像和检验技师及客服专员等，负责跨院区舒适化诊疗流程的统一和质量管理，以及患者体验反馈的收集与改进。

　　麦芽口腔相关负责人表示，在手术效果及消费纠纷受到社会广泛关注的背景下，作为口腔连锁机构，将通过公开诊疗标准和细化服务流程的方式回应公众关切问题，也为市民在选择口腔医疗机构时提供更多参考，让更多患者在看牙这件事上，多一分确定性和安全感。