河南经济报记者 曹永飞 通讯员 宋国琰

　　“没想到你们这么快就解决了我们的难题，真的太感谢你们了！农业银行的速度和温度，给了我们希望！”原先生声音哽咽，紧紧握住农行鹤壁分行工作人员的手。

　　9月8日上午，神色焦灼的原先生走进了农行鹤壁分行营业部，他手持一叠厚厚的诊断证明，声音颤抖着向工作人员求助。据了解，原先生的母亲近日突发意外，陷入重度昏迷，目前正在ICU抢救，家中积蓄已耗尽，急需使用母亲的存款支付医疗费用，知道密码但银行介质丢失，导致治疗陷入困境。

　　生命重于泰山！农行鹤壁分行营业部立即启动应急预案，“快响”机制迅速运转。“您放心，我们一定全力帮您解决”，工作人员轻声安抚原先生情绪，同时按照应急流程有序行动。当天派出两名客户经理张国志、于宗佩第一时间赶赴医院，在病床前严格核实情况，确保业务合规性的同时，尽可能简化流程。

　　与此同时，营业部内分工协作进入“加速模式”。网点主任统筹调配人员，加急准备业务材料并完成双录；内勤行长迅速通过“快响”热线联系省分行专业团队，协调特殊业务授权。电话铃声此起彼伏，键盘敲击声急促有力，省、市、网点三级联动，争分夺秒打通业务办理通道。

　　经过多方紧密配合，原先生顺利取到了救命钱。这场与时间的赛跑中，农行鹤壁分行营业部以“快响”机制打破业务梗阻，用一串串操作代码为生命续航，让金融服务成为守护生命最坚实的后盾，彰显了国有大行的责任担当与为民初心。