河南经济报记者 毛云生 通讯员 朱鹏

　　“家里几口人?”“当家的现在做什么工作?”“孩子在哪个学校上学?”又是星期日，信阳市平桥区甘岸街道甘南社区网格员钟金玲依然在社区内开展入户走访。“常住人口摸排是做好网格工作的基础，必须底数清、情况明，马虎不得。”

　　“过去总向往枝繁叶茂的高度，如今更懂向下扎根的分量。”谈起这一年多的兼职网格员经历，钟金玲深有感触。去年6月，为了进一步夯实基层治理效能，甘岸街道办事处做出了66名机关干部全部下沉网格一线的决定。自此，工作刚满一年的钟金玲，也成为了甘南社区第四网格的“红管家”。

　　初到拥有三千多常住人口的甘南社区时，事务的繁杂远超她的预期，许多看似鸡毛蒜皮的小事，却件件关乎民生冷暖。从此，红马甲当工装，“马上就办”成为了她的工作原则。找隐患、听诉求、解难题，每周数万步的足迹，踏遍网格每个角落，也织密了社区的安全网和连心桥。

　　从信息登记到手续代办，从消防安全到矛盾调解，桩桩件件需要上心。独居老人慢性病随访、送达残疾人辅助器具、饺子宴物资协调、反电信诈骗宣传入户……巡格记录本上密密麻麻记满了网格工作要点和群众联系方式，也记下了属于钟金玲自己的民情日记。

　　“我们的要求是网格发现、接诉即办、未诉先办。”解决完富民小区一名群众反映的房屋漏水问题后，钟金玲又熟练地在手机“信服通”平台更新着事件处置流程：事件上报—现场勘查—问题处置—完成反馈，环环清晰。她说，“讲再多道理，不如干一件事，当好网格员，责任心是第一位的。”

　　“当然，也有社区层面解决不了的难题，我们会启动‘街道吹哨’机制。”钟金玲解释道，通过平台将问题分级分类上报，由区社会治理中心统一协调区级部门力量线下‘报到’，开展联动处置。

　　“网格是精细化治理和精准化服务的神经末梢。”甘南社区网格指导员张涛说，“钟金玲她们的加入，不仅增强了网格力量，办好了群众身边的关键小事，更密切了党群干群关系。”

　　目前，甘岸街道已科学划分45个网格，配备了193名专兼职网格员。今年以来累计解决居民各类诉求216件，调解矛盾纠纷54起，帮助群众挽回经济损失36万元。众多像钟金玲一样的网格员，正用脚步丈量民情，走好了基层高效能治理的“最后一公里”。

　　甘岸街道党工委副书记龚磊表示：“我们将紧扣落实‘五基四化’关键任务，着力办好民生实事，让全街群众的满意度和幸福感持续提升。”