河南经济报记者 常勇 通讯员 陈心然

　　自行风建设三年攻坚专项行动以来，许昌市市场监管局城乡一体化示范区分局紧扣监管为民、服务于民，开展消费维权暖心行动，优化投诉举报流程，用心用情解决群众急难愁盼问题，以行风建设提升消费维权质效。

　　据了解，该局在日常工作中健全规范投诉举报流程，引导消费者通过全国12315平台网站、ODR等方式在线快速提交投诉举报。同时加强与12345热线平台沟通对接，对涉及市场监管领域投诉举报，第一时间转办交办、快速处置，力求妥善解决每一项群众诉求。

　　同时，该局结合食品药品、特种设备等常态化监管和各类专项检查，要求企业严格落实主体责任，亮证经营，诚信守法，严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度，保证商品质量安全;积极查处无照经营、价格违法、虚假宣传等违法违规行为，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者权益行为的发生。同时积极开展“诚信经营放心消费”活动，着力优化消费环境，积极完善消费维权体制机制建设，落实经营者主体责任，推动消费维权社会共治，为保护消费者权益、维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

　　此外，该局强化对新业态投诉举报工作新形势、新任务、新要求的理解和掌握，推动处置工作提质增效。积极创新消费维权工作机制，不断加大工作力度，全面推进消费维权效能建设。积极推进12315进商场、进超市、进企业、进市场、进社区“五进”工作，积极发挥职能作用，认真做好调查、调解、落实工作，合理合法组织调解，做到件件有回音、事事有落实，受到了消费者和群众的好评。今年以来，该局共接收投诉举报件569件，其中投诉369件，举报171件，咨询17件，求助12件。