河南经济报记者 韩玲 通讯员 王继军 刘芳 张广源

　　清晨，豫中南农产品批发市场内人声鼎沸，从事生鲜销售的王老板正忙着清点刚兑换的崭新零钞。“咱漯河是食品名城，每天交易量巨大，零钱需求较大。以前最愁换零钱，现在好了，银行设立快速兑换通道，省时又省力!”王老板感慨道。中国人民银行漯河市分行近年来围绕人民币现金服务主线，推出一系列“定制化”举措，让现金服务不仅有“速度”“准度”，更具“温度”“辨识度”，成为支撑地方特色经济、服务百姓民生的亮丽金融名片。

　　激发“舌尖”源动力。食品产业是漯河的经济命脉，针对食品产业链条长、上下游小微供应商多、批发市场现金交易频繁、零钞用量巨大的特点，漯河市分行对接重点食品加工企业及其关联中型批发市场商户，指导银行业金融机构建立预约响应和批量零钞供应机制，确保企业在交易高峰时段“钱箱充盈”。同时在大型农贸市场周边的银行网点，设立“零钞和残损币优先专窗”,配备专人引导、简化流程，使高峰期排队时间平均缩短60%，商户资金周转效率和经营便利性显著提升。目前，辖内金融机构累计为各类重点市场商户提供小面额兑换服务2.5万次，通过“绿色通道”解决零钞兑换需求3万余笔。

　　夯实“乡村”支撑力。针对县域及农村地区现金服务半径长、获取不便的问题，该行着力打通金融服务“最后一公里”，组织6家银行业金融机构投入移动服务车及便携式设备，紧跟“农时节点”“乡村集市”，定期到乡镇大集、专业合作社、种植基地，现场提供小额现金支取及缴存、残损币回收等高频急需服务。同时在每个乡镇确立1家现金主办网点，专责小面额供应及残币回收。目前，通过移动服务车及服务点累计服务农民及村镇商户超5万人次，办理乡村小额现金及零钞服务达2万多笔，乡镇主办网点覆盖率100%。

　　守护“万家”安心力。聚焦特殊残缺污损人民币兑换难题，该行指导银行业金融机构设立“暖心专窗”。专窗由经过严格培训的业务骨干负责，严格秉持“首兑负责制”及“应兑尽兑”原则。对于符合兑换标准的特残币，不推诿、不拖延，尽最大努力帮助客户挽回损失;对于复杂情况，耐心解释鉴伪规则并提供最优解决方案。目前暖心专窗已累计受理特殊残缺污损人民币鉴定兑换业务50余笔，为市民挽回经济损失超5万元，复杂案例专业处理完成率达100%。

　　筑牢“钱币”防护力。针对老年群体识假防诈意识薄弱的情况，该行组织宣传队，将反假宣传深度融入社区互动、乡村庙会、食品博览会等本土特色场景，结合近期发生的真实案例，传授“一转、二摸、三透光”等简明实用的识假辨假技巧，让生硬说教变为生动讲解和互动演示。目前，全市已累计开展反假专题宣传活动6场次，覆盖重点居民及村民超10万人次，网点发放宣传手册2万多份，老年群体假币受害案件同比下降。