河南经济报记者 韩玲

　　为持续打造有温度、有关爱的适老服务网点，中原银行驻马店分行聚焦老年人金融服务需求，针对老年客群在银行服务中遇到的实际困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务质效。

　　多想一步，设备助老显关怀。围绕老年客户线下办理业务的实际需求，分行从硬件配置到服务细节全面优化，让关怀触手可及。硬件升级，配齐便民设施。辖内营业网点结合老年人身体特点与需求，针对性配置爱心座椅、老花镜、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施;专门开设“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户优先办理业务，大幅减少等候时间，解决老年客户体力有限、不耐久候的问题。服务优化，强化主动引导。网点工作人员在招迎、引导、答疑等全流程环节中，始终保持主动热情、耐心细致的态度。尤其针对老年客户使用智能叫号机、自助柜员机、手机银行等线上线下功能的操作难点，提供一对一专属指导，手把手教操作，助力老年客户安全、顺利、快捷完成业务办理。

　　提前一步，科技适老跨鸿沟。直面数字化服务与老年群体的适配难题，中原银行精准破解痛点，让老年人摆脱“数字困境”，轻松玩转“线上金融”。聚焦痛点，直击使用难题。通过客户访谈、业务数据梳理等方式，深入调研老年客户线上服务需求，精准定位操作层面“找不到功能、看不懂图标、听不清语音提示”、心理层面对手机银行“想用不会用、想用不敢用”的顾虑、家庭层面子女“想帮父母操作却不好帮、想代办业务却不能办”的不便三大核心痛点。专属优化，推出适配版本。针对调研发现的痛点，围绕老年客户高频金融需求，如转账汇款、账户明细查询、水电燃气缴费等，贴心研发老年人专属手机银行版本。通过简化界面布局、放大显示字体、优化操作步骤、强化风险提示与安全防护功能，降低使用门槛，让老年人无须依赖他人，即可独立完成线上业务办理与日常消费支付。

　　向前一步，服务为老解忧愁。跳出传统网点服务边界，延伸服务触角至老年客户生活场景，用“上门服务+知识宣教”双举措，切实解决老年客户急难愁盼问题。上门服务，打通便民“最后一公里”。针对因身体残疾、重病卧床等原因导致行动不便、无法到网点的老年客户，开通“适老绿色服务通道”，实行“特事特办”机制。接到客户申请后，迅速安排工作人员携带移动设备上门，协助办理账户激活、密码重置、存取款、挂失解挂等业务，让老年客户足不出户即可享受便捷、安全的金融服务。知识普及，筑牢防骗“安全防线”。常态化组织“金融知识进社区、进街道”活动，工作人员以通俗易懂的语言、真实的诈骗案例，向老年群体讲解电信网络诈骗(如“保健品诈骗”“冒充子女借钱”“虚假投资”)、非法集资的常见手段与危害;普及存款保险制度、个人信息保护、账户安全管理等知识，重点警示“买卖银行账户、出借身份证”的法律风险，帮助老年客户提高辨别诈骗的能力，守护好“养老钱”。

　　一系列精准、暖心的适老服务举措，既解决了老年客户办理金融业务的实际困难，又给予了情感关怀，让中原银行驻马店分行赢得了老年客户的广泛赞誉与高度认可，真正成为老年群体身边值得信赖的“放心银行”。