河南经济报记者 韩玲 通讯员 孙悦

　　“密码重置成功，请您核对信息……” 当这句话在昏暗的土坯屋内响起时，82岁的刘大爷浑浊的眼睛里泛起了泪光。10月14日，农行信阳淮滨马集支行客户经理张帆和简晓峰在一个清冷的傍晚，用一束手电筒的光，在泥泞乡路上铺就了一条通往民生温度的“金融通道”。

　　“我爷爷82岁了，腿脚不方便，银行卡密码忘了，这可是他的看病钱……”接到刘大爷孙子刘先生的求助电话时，已是下午5点半，窗外的天色正被暮色迅速吞噬。客户经理张帆放下刚端起的饭碗，立刻联系同事简晓峰：“老人等着用钱，咱们现在就过去!”

　　刘大爷的家在淮滨最偏僻的村落，那条仅容一人通过的小路，是汽车永远到不了的“终点”。手电筒的光束在杂草丛中劈开黑暗，远处的狗吠声和山羊叫声，让乡路更显寂静。两人深一脚浅一脚地走了近20分钟，直到看见土坯屋屋顶那片随风晃动的塑料布——那是刘大爷家的“标识”。

　　推开门，一股潮湿的土腥味扑面而来。屋内只有一盏15瓦的灯泡，光线昏暗得连桌面都照不清晰。刘大爷正坐在床边唉声叹气，见客户经理进门，他颤巍巍地起身：“孩子，你们咋真来了?这黑灯瞎火的路……”

　　“大爷，您坐着别动，我们来办!”张帆迅速打开移动终端，简晓峰则用手电筒照亮操作区域——老人的手掌、设备的屏幕，都被这束暖光温柔包裹。“您在这签个字……对，慢慢签，不着急……”简晓峰半蹲着，凑近老人的手，逐字指导他完成签署;张帆则一边核对老人的身份证、银行卡信息，一边轻声安抚：“大爷，密码重置后，您随时能取到钱，安心养病就行。”

　　老旧的木质桌面上，红色暖壶的影子随着手电筒的光晃动，刘大爷枯瘦的手指在签名时微微颤抖，却在客户经理的帮助下，顺利完成了所有流程。“这钱是我看病、买药的指望，你们真是救了急啊!”业务办理完毕，刘大爷紧紧攥着客户经理的手，浑浊的眼泪滚落在满是皱纹的脸颊上。

　　“其实我们经常接到这样的求助。”张帆坦言，返回网点时已是晚上8点多，手电筒的光在泥路上照出两串深深的脚印，“但每次看到老人舒展的眉头，就觉得这趟奔波值了。”

　　据了解，农行信阳淮滨马集支行多年来建立“特殊客户上门服务”机制，针对行动不便、地处偏远的客户，由客户经理双人组队提供“移动柜台”服务。从密码重置、账户挂失到理财产品咨询，客户经理们的脚步踏遍了淮滨县内的村落，把金融服务“最后一米”，变成了连接民生的“暖心一米”。

　　“很多老人不会使用智能设备，也出不了远门，我们多走几步路，他们的生活就少一点难。”网点负责人表示，未来将进一步优化上门服务流程，让更多像刘大爷这样的特殊群体，在家门口就能享受到有温度的金融服务。