河南经济报记者 刘学中 通讯员 崔臻

　　护理工作是医疗体系的核心支柱，是医院服务品质的重要体现。漯河市心血管病医院(市六院)护理部始终秉持“以患者为中心”的服务理念，在质量安全、专科建设、人才培养和服务创新四大领域实现系统性突破，构建了科学化、专业化、人性化的现代护理服务体系，为医院高质量发展提供了坚实支撑。

　　质量安全体系全面升级，筑牢患者生命防线

　　质量安全是护理工作的生命线。该院护理部以“零差错、零事故”为目标，构建了三位一体的质量安全管理体系，实现护理质量持续改进。

　　制度规范标准化‌：建立覆盖18项核心制度的标准化操作流程，针对用药安全、围手术期护理等8个高风险环节制定专项管理方案，年开展质控检查236次，隐患整改率达100%，确保护理行为全程可追溯、可评价。

　　质量管理科学化‌：创新应用品管圈(QCC)、根本原因分析(RCA)、PDCA循环等质量管理工具，构建完善的数据采集与分析体系，全过程、多维度、深层次追溯问题根源，及时识别并改进潜在系统性缺陷，推动质量管理从事后处置向事前预防转变。

　　安全监控智能化‌：建立电子化不良事件上报系统，实现风险预警自动化，年处理预警信息158条，同时建立了“监测-评估-反馈-整改”闭环管理模式，确保问题及时有效解决，推动护理质量螺旋式上升。

　　专科建设成效显著，打造区域护理标杆

　　护理部聚焦专科能力提升，构建了“人才-技术-服务”三位一体的专科发展模式，形成特色鲜明的护理品牌。

　　专科人才梯队化‌：实施“护理骨干人才培养计划”，累计培养国家级专科护士16人、省级专科护士52人，覆盖重症监护、伤口造口护理等7大专业领域，专科护士占比达35%，居全省同级医院前列。

　　专科技术前沿化‌：大力推动护理科研创新，开展PICC置管、CRRT等新技术12项，年完成疑难护理会诊38例，为构建高质量的护理服务体系奠定了坚实基础。

　　专科服务延伸化‌：创新“互联网+护理”服务模式，“护士到家”项目年服务特殊群体(出院患者、慢性病患者、术后康复患者等)700余人次，覆盖全市5个区县，患者满意度达99.6%，切实打通了患者就医的“最后一公里”，为构建和谐医患关系作出了积极贡献。

　　人才培养体系完善，激发团队创新活力

　　护理部构建了“分层-分类-分阶”的人才培养体系，打造了一支高素质、专业化的护理队伍。

　　培训体系立体化‌：建立“新护士-骨干护士-护理管理者”三级培训体系，年开展专项培训68场，参训率达100%，选派8名护理骨干赴上级医院进修心脏专科护理、中医护理等前沿技术，在市级以上技能竞赛中获奖12人次，团队综合能力显著提升。

　　培养模式多元化‌：创新“理论+实训+考核”三维培养模式，年开展工作坊实践教学、情境模拟演练、案例研讨及线上自主学习等多种形式培训230余次，营造了积极互动的学习氛围与良性竞争机制，全面提升了培训实效。

　　职业发展平台化‌：聚焦护理人员职业发展规划，精心搭建专业技能竞赛、教学授课能力评比、优秀护士评选等多层次、多维度人才培养展示平台，年选拔培养护理骨干30人，5人晋升中级以上职称，发表核心期刊论文15篇，护理人才梯队建设和团队综合能力实现质的飞跃。

　　人文护理深化拓展，提升服务温度品质

　　护理部将人文关怀融入服务全流程，构建了有温度的护理服务体系。

　　服务流程人性化‌：打造“有温度的一站式管家服务”老年护理服务品牌，建立“院前前置化、院中精细化、院后延伸化”全程管理模式，年服务老年患者3500人次。同时完善出院随访制度，提供个性化的用药、康复指导和健康管理服务，让医疗关怀从院内延伸到院外，真正实现全流程、全方位的医疗服务闭环。

　　心理支持专业化‌：组建心理护理小组，通过举办沟通会、支持小组等形式，年开展心理疏导1200余人次，有效缓解了患者及家属心理压力，培育积极治疗心态，充分彰显了现代医疗护理的专业价值与人文精神。

　　护患关系和谐化‌：全市首批创新开展无陪护病房服务模式(累计服务患者34例，床位日375天，满意率98.91%)，推行“一科一品”“一病一品”优质护理服务，创新音乐疗法等特色护理50项，年开展健康教育、人文护理活动200余场，标杆科室患者满意度达100%。

　　征程万里风正劲，重任千钧再出发。漯河市心血管病医院(市六院)护理部将继续以患者健康为中心，以改革创新为动力，以患者满意为目标，不断提升护理服务质量，创新护理管理模式，强化护理队伍建设，在推进医院高质量发展新征程中谱写更加绚丽的护理华章!