河南经济报记者 石桂林 通讯员 赵梦衍  吕亚丽

　　“大爷，您来办什么业务？”

　　“呵呵，姑娘，我不是来办事的，我是来还老花镜的。”

　　近日，在漯河市示范区政务服务大厅的便民设施专区，发生了这样温馨的一幕。市民张大爷专程前来，归还的正是他上次前来办理业务时，因忘带老花镜而从便民服务区免费借用的那一副。

　　这副小小的老花镜，从“借”到“还”，看似平常，却折射出示范区在优化营商环境、提升政务服务效能上的“大文章”。

　　小物件体现“大关怀”，便民服务无小事

　　漯河市示范区政务服务大厅深知“细节决定体验”。针对老年群体及不时之需，特意在便民服务专区配备了老花镜、急救药箱、充电设备、雨伞等物品，全部提供免费借用服务。这副被归还的老花镜，正是其中一项高频使用的便民设施。

　　“年纪大了，出门办事经常丢三落四，上次来办营业执照业务，表格上的字看不清，正着急呢，工作人员立马就给我递上了老花镜，可解了燃眉之急！”张大爷笑着回忆，“用完了人家也没催，就说方便的时候送回来就行，特别信任我们。这么好的服务，咱得讲诚信，肯定得送回来给下一位需要的人用。”

　　这看似微不足道的服务，背后体现的是政务服务从“管理者”到“服务者”的角色转变，是将“以人为本”理念落到实处的最直观表现。它解决了办事群众的“瞬间难题”，传递了政务服务的温度与信任，增强了群众的获得感和满意度。

　　高效便捷是核心，营商环境“优”无止境

　　当然，漯河市示范区的政务服务远不止于“温暖”。归还老花镜的张大爷也提到，上次办理营业执照“没想到那么快就办好了”。

　　这得益于漯河市示范区持续深化“放管服”改革，大力推行的“一窗受理”“一网通办”“最多跑一次”等举措。通过流程再造、数据共享、环节精简，极大压缩了审批时限，提高了办事效率。无论是企业开办还是项目审批，都能感受到实实在在的“加速度”。

　　高效的办事流程+温暖的人文关怀”，共同构成了示范区一流营商环境的“双引擎”。对于市场主体而言，高效意味着时间成本和交易成本的降低；对于市民群众而言，温暖则意味着办事体验的优化和幸福感的提升。两者相辅相成，不断吸引着优质要素聚集，激发着市场活力。

　　一副老花镜的“旅程”，是漯河市示范区用心打造便捷、高效、有温度政务服务环境的缩影。它展示了政务服务的精细度，也见证了市民与政务大厅之间的诚信互动与良性循环。